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400电话
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400电话

来源:添加时间:2014-06-25 11:36:10点击数:

什么是400电话服务? 
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●400业务又称“全国统一接入码业务”,是一个由10位数字组成的接入号码,各地拨打无需加拨区号,企业安装无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。400号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能,一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。 
400电话的特点: 
●彩铃 
“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!” 
这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。 
●语音信箱 
当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在'嘀'声后留言,我们将第一时间与您联系!” 
●IVR(智能语言导航) 
“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……” 
●独立管理后台 
每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。 
●实时清单查询 
所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。所有来电清单长期保存,可随时查询、核对。 
●通话录音 
系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。 
●来电分析 
平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。 
●智能来电分配 
所有来电可按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可根据实际需要设置。 
●来电黑名单 
用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。 
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 
●智能来电转接 
可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。
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